人間は、基本的に脳のリソースを節約して、判断しつつ、生きています。
専門用語ではヒューリスティックといいます。
それで日常生活は問題がないことも多いからです。
ただ、この状態は、仕事のミスにつながる思い込みを引きおこすものだと考えています。
思い込みを防ぐには。その原因と対処を考えてみましょう。
休み明けの思い込み
私は、小中学生の子どもがいる生活が長いので、いろいろなことを、子どもの行動をもとに判断しているのだなあ……と思うことが、最近ありました。
休み明け、子どもたちが学校に行く準備をしているのを眺めつつ、いつものように月曜日のゴミ出しをしようと思ってゴミをまとめていると、妻から「今日は火曜だから、違うよ」と言われてしまいました。
成人の日があったので、学校のある日の週初めが火曜なのですが、私は、休み明けだから、月曜だと思い込んでいたのです。
子どもが週の始め、最初に学校に行く日が月曜日とヒューリスティックで判断していたようです。
当たり前ですが、カレンダーを見ていれば防げたミスです。
無意識に観察している周囲の状況だけから判断することが、思い込みにつながります。
ヒューリスティックは、いつもと違うことや、初めてのことに弱いのです。
それを防ぐには、意識して、印刷物やデータの文字列・数値を見るようにしたいものです。
全部やった、全部確認した、に注意
経理などバックオフィス業務に関していうと、もれなく処理することが重要になります。
売上・経費はもれなく入れたか。
特に、納品と、お金の動きとがズレているときに注意が必要です。
預金の入出金ベースで入力していると、期末までに入出金のない取引がもれてしまいがちです。
領収書・レシートベースで入力していれば、手元にある紙を全部処理しおえたら、全部処理したことになるはず……。
本当にそうでしょうか？
紙以外の資料があるのではないですか？
メールで来た領収書、サイトにログインしないとダウンロードできない請求書、そういったデータ（税金の世界では、電子取引といいます）の入力がもれていませんか？
紙なら、見えるので確認しやすいですが、データは、意識して見に行かないと見つかりません。
紙のレシートは、手に入ったら、スキャンしたら、すぐに13ポケットファイルにしまって見えなくするのがおすすめです（二重スキャンを防ぐため）。
それと同様に、ネットで買い物をしたら、すぐにデータ保存して（PDF化するか、スクリーンショットをとるか）、会計ソフトに入れてしまうことです。
いますぐ入力しないことがミスを生む土壌なのですが、どうしてもできないこともあります。
その場合は、メモアプリのToDoに入れておくようにしています（Obsidian Rollover ToDosなどを使って、デイリーノートに繰り越されるように）。
先日、私が本屋さんで買い物をしたときに、店員さんに、他の人が取り置いていたものと一緒に売られそうになったことがあります。
あとでやる、は怖いのです。
ねじれに注意
データや資料のやりとりは、基本、本人同士、一対一で行うことが、思い込みを起こさせない基本です。
ねじれを起こさないということです。
ただ、これもどうしようもない事情によって、他の人に託すこともあります。
この場合、受け取ったとき、そのデータが「託された人のもの」と思い込んでしまうこともありえます。
思い込みは、データを直視することではなく、状況を眺めて判断することによって起こるからです。
人の取り違えによるミスは怖いものです。
病院では、そういうミスが起こるものとして、本人確認（氏名と生年月日）を毎回行っています。
仕事としてバックオフィス業務をするからには、病院の医療従事者の気持ちで行いたいものです。
税理士業は、業法上、お客様と直接の契約・報酬の収受をすることになっています。
これも、ねじれを避ける制度上の工夫でしょう。
なので、たまに、「○○なお客様をご紹介したいのですが……」というメッセージが送られてきますが、ご本人からのものでなければ、黙殺しています。
いま、状況だけで判断しようとしていないか？
書類を全部確認したと思ったが、紙以外のものはなかったか？
書類の宛名、日付は確認したか？
運転に慣れてきたときほど交通事故を起こすといいます。
いまいちど、事務の基本動作を確認してみましょう。
近況報告
横浜商工会議所で仕事をしつつ、マイナンバーを提出。商工会議所の講演会に申し込み。
benten103でランチしつつ、スタンプラリーのスタンプを押していただく。
単発相談の確定申告サポートのお客様とメールのやりとりをしつつ、お客様の確定申告の準備を。
1日1新：cafe&dining blue terminal
1980年生まれ。木村将秀税理士事務所・代表。主にフリーランスやNPO法人のサポートをしている。自分で経理・申告したい／顧問税理士をつけたい／記帳代行を依頼したい に対応。特技はウォーキング（最長は戸塚～小田原間 45km 14時間）、趣味はジャズ喫茶巡り・村上春樹の本・SNK対戦型格闘ゲーム。プロフィール詳細