今日は東京国税局・確定申告電話相談センターに従事しました。
9時から17時まで、電話の相談に答える仕事です。
私は1日に55件のご質問にお答えしました。
教える仕事の経験が、1日に55件積める、というのはなかなかです。
結論だけを教えるデメリット
質問された方には、まず結論をお伝えするようにしています。
時間のない方は、それだけ持ち帰っていただければいいのですが、結論だけではデメリットもあります。
この結論だけ知って帰るというのは、Google検索をしただけのような状態です。
1回検索したことがあるものの、内容は忘れてしまっていて、また同じことを検索したことはありませんか？
あるいは、数学の教科書に載っていた公式を暗記したものの、いまは何も覚えていない、というのも同じです。
質問者の方は、「前もこのコールセンターに聞いたんだけど」とおっしゃる方がしばしばいらっしゃいます。
そこで、原理を教えてもらわなかったので、また同じ質問をすることになってしまうのです。
原理を教えるメリット
ご質問に回答していくと、自然と質問者の方のほうで、「そうか、なるほど、わかった」という感じになって、「ありがとうございました！」と終わることがあります。
こういう終わり方が、教える立場の税理士として、いちばんうれしいものです。
短い時間の中でも、「どうしてそうなっているのか」を説明されると、ご自分の中で、わかる瞬間が来る。
「そういう仕組みだから、ここにこういう風に書くのか！／書かなくていいのか！」という感じをつかんでいただけると、電話は終わります。
申告書の形式や税法の条文も結論しかない
異業種から税理士業界に入ってきた私にとって、申告書に並ぶマス目や、税法条文のかっこ書きだらけの世界は、いびつに見えたものです。
でも、これらの書式や条文は、結論の世界です。
どうしてそうなっているかは、まったく説明がないから、気味が悪いのです。
その裏には、どうしてそうなっているのか？ の原理の世界があります。
所得なり、税金なりを説明するとき、制度・条文・別表だけでなく、その理由や仕組みをお伝えするようにしています。
その仕組み、考え方をご自分の頭の中にもっていただき、その枠組みで、目の前の数字の動きを見て、「なるほどわかった」と思っていただけたら、税理士に高いお金を払った甲斐があるというものです。
教える仕事のコツ、肝は、そこにあります。
講師の仕事をするときは、ひとつの原理を説明し、その原理をいくつもの事象に繰り返しあてはめていくことで、聞いている方々の理解が深まるように工夫しています。
お客様といっしょに税金の「どうしてそうなっているか？」を探求していけたらうれしいです。
編集後記
確定申告電話相談センター、ヨドバシカメラでフラットヘッドスキャナを買う、LISTEN。